Customer data analytics

U današnje vrijeme globalnih komunikacija informacija postaje izuzetno važna i tražena. Ogromna većina malih i srednjih tvrtki, kao i svi pravni subjekti u nekom se trenutku suoče s problemom praćenja potreba njihovih klijenata ili stranaka. Što je veći broj klijenata ili stranaka, veća je i količina podataka koju pravni subjekti skupljaju, onda je potrebno i te podatke organizirati kako bi uvijek bili dostupni i pregledni. Upravo u takvim situacijama poslovni subjekti se okreće CRM alatima. Customer Relationship Management omogućuje poslovnim subjektima da na jednom mjestu imaju sve podatke o svojim klijentima, ali i da na vrijeme prepoznaju problematična područja u svojoj komunikaciji s njima. Samim tim u novije vrijeme došlo je do evolucije u marketingu, od početnog masovnog marketinga dolazi do ciljanog marketinga i na kraju ciljani odnos s klijentima i poznavanjem njihovog ponašanja. Ključne riječi: CRM, marketing, klijenti, informacija, podatak, tvrtk