Una metodología de evaluación: gerencia de calidad total en dos centros de salud de Managua

Se adaptó y aplicó una metodología de evaluación de la situación de gerencia de calidad total, que se usa en el sector privado de los Estados Unidos, en dos centros de salud urbanos de la ciudad de Managua, Nicaragua en diciembre de 1996. Esta metodología está basada en la filosofía del Malcom Baldrige National Quality Award Assessment y su principal propósito es la integración de categorías de evaluación que promueven la calidad como un elemento fundamental para la competitividad. El estudio fue descriptivo y utilizó métodos cualitativo-participativos. Su diseño constó de cuatro fases: Fase de Acercamiento, de validación de metodología, Fase de aplicación y Fase de Evaluación. Los resultados principales fueron: Las categorías que obtuvieron mayor puntaje son: liderazgo, gerencia de recursos humanos y satisfacción del usuario; las categorías menos desarrolladas fueron: información y análisis, planificación estratégica de calidad, gerencia de procesos de calidad y resultados operacionales de calidad. Se concluye que existe interés en los diferentes niveles de organización del sistema de salud en Nicaragua, de contar con una metodología para evaluar la gerencia de calidad de las unidades de salud; lo que permitió la realización del presente estudi