Impacto do RPA na Gestão Estratégica - Projeto: Automatização na área de Prevenção e Branqueamento de Capitais – Know Your Costumer

Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Information Systems and Technologies ManagementCom o passar dos tempos e o afincar das relações comerciais, as empresas devem concentrar os seus esforços em reter os clientes atuais e procurar otimizar a atividade, ampliando o negócio para o nível desejado pelos seus stakeholders. As empresas necessitam de uma ter consolidação financeira sólida, por forma a contornar as adversidades do mercado volátil onde se encontram. A gestão das suas operações deve ser eficiente e eficaz, permitindo que se percecione o próximo passo a seguir, determinando objetivos a alcançar e, através dessa informação, expressa em resultados, reforçar as organizações, de forma a serem uma referência no sector onde atuam, tornando-as mais sólidas, competitivas e rentáveis. A implementação de novas tecnologias, como o Robotic Process Automation (RPA), permite a redução de esforço, com a otimização de processos e a redução do risco operacional. A pesquisa foi realizada com uma base interpretativa de dados qualitativos, através de reuniões com managers e funcionários operacionais diretamente envolvidos na implementação do software e como a implementação de RPA contribui para uma otimização da conceção estratégica das organizações atuais. O projeto de RPA analisado, tem implicações a diversos níveis: preparação para a adoção massiva desta tecnologia e para a requalificação profissional necessária dos envolvidos no processo. Os resultados contribuem para o acréscimo de literatura acerca deste tema, esclarecendo os benefícios e as ameaças da RPA. No entanto, não é seguro basearmo-nos apenas nos resultados, pois estes são temporários, o que significa que poderão não ser um reflexo do futuro, devendo este facto implicar a prudência e cautela no processo de tomada de decisões estratégicas