Take action to start the improvement process! : A case study of employees' experiences of applying a management system for systematic improvement work in personal assistance.

Bakgrund: Verksamheter inom vård och omsorg är skyldiga att bedriva systematiskt förbättringsarbete. Kunder och medarbetare involveras inte i tillräcklig utsträckning och avvikelser återkommer, vilket tyder på en avsaknad av lärande i verksamheten. Syfte: Syftet med förbättringsarbetet var att processen för systematiskt förbättringsarbete är känd i organisationen, upplevs vara anpassad till Humanas verksamhet, tillämpas vid små och stora förbättringsarbeten och genererar mätbara resultat som kopplas till värde för Humanas kunder. Syftet med studien var att undersöka hur deltagande i förbättringsarbete påverkar kvalitetsutvecklares och teammedlemmars inställning till systematiskt förbättringsarbete. Metod: Förbättringsarbetet genomfördes genom påverkansanalys, PDSA, kommunikations- och utbildningsinsatser samt coachande samtal med inspiration från GROW modellen. Datainsamling skedde genom enkät, intervju samt bearbetning av data som följs upp i organisationen. Studien genomfördes som en organisatorisk fallstudie baserad på observationer och fokusgruppintervjuer. Data bearbetades genom en kvalitativ innehållsanalys. Resultat: Förbättringsarbetet visade stigande antal förbättringsförslag, en ökad självskattad förbättringskompetens hos kvalitetsutvecklare samt en ökad andel förbättringsarbeten som mätte värdeskapande för kunden, även om målsättningarna ej uppnåddes. Studien visade att deltagande i framgångsrikt förbättringsarbete har en positiv inverkan på medarbetares syn på, och motivation att delta i, systematiskt förbättringsarbete. Slutsats: Deltagande i framgångsrikt förbättringsarbete kan fungera som en förstärkande feedback för det systematiska förbättringsarbetet