S-PANKIN SÄÄSTÄJÄ-PALVELUN ASIAKASKOKEMUKSET JA PALVELUN KÄYTÖN LISÄÄMINEN

Tämän opinnäytetyön aiheena on S-Pankin Säästäjä-palvelun asiakaskokemukset ja palvelun käytön lisääminen. Työn tavoitteena on tuottaa tietoa asiakkaiden kokemuksista Säästäjä-palvelussa toimeksiantaja S-Pankille. Opinnäytetyön tutkimusongelmina olivat seuraavat: kuinka tyytyväisiä käyttäjät ovat Säästäjä-palvelun käyttöön ja miten käyttäjät ovat kiinnostuneet Säästäjä-palvelun käytöstä? Opinnäytetyön rajaus oli toimeksiantajan asiakaskunta, mutta asiakaskunta rajattiin asiakkaisiin, jotka käyttävät Säästäjä-palvelua. Tässä työssä käytettiin määrällistä tutkimusmenetelmää, ja aineiston hankinnassa käytettiin kyselytutkimusta. Kyselytutkimuksen kysymykset perustuivat teoreettiseen viitekehykseen ja tutkimusongelmiin. Kyselytutkimus suoritettiin S-Pankin asiakaspalvelupisteillä Kymen Seudun Osuuskaupan alueella. Kysely toteutettiin 1.1.2020–31.3.2021, ja siihen saatiin 44 vastausta. Tutkimustuloksista selvisi, että vastaajat ovat tyytyväisiä Säästäjä-palvelun käyttöön, ja he suosittelisivat palvelua myös muille. Kyselyn vastaajat ilmaisivat myös kiinnostuneensa palvelusta, koska S-Pankin asiakaspalvelija oli siitä maininnut. Tuloksista kävi ilmi, että Säästäjä-palvelun säästämismenetelmät ovat yhtä suosittuja, mutta eniten niistä käytetään ”säästän ostoksista” -toimintoa. Tutkimus antaa konkreettista tietoa Säästäjä-palvelun asiakaskokemuksista toimeksiantajalle. Tutkimus antaa selkeän kuvan siitä, mitä säästämismenetelmiä asiakkaat käyttävät palvelussa. Tutkimuksen tuloksista toimeksiantaja saa arvokasta tietoa, jota se voi käyttää toiminnassaan ja palvelun kehittämisessä