Henkilöstön johtaminen toiminnan digitaalisessa muutoksessa : Case LähiTapiola Lappi

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia henkilöstön johtamista toiminnan digitaalisessa muutoksessa sekä löytää sellaisia johtamisen keinoja, joita digitaalisessa työskentely-ympäristössä tarvitaan. Haastatteluissa kartoitettiin henkilöstön näkemyksiä uusista digitaalisista järjestelmistä sekä niiden käyttöönotosta, toimintamallien muutoksista, johtamisesta sekä henkilöstön huomioimisesta digitaalisessa ympäristössä. Aihe oli ajankohtainen toimeksiantajayritykselle, koska siellä on otettu uusia järjestelmiä käyttöön. Tutkimustuloksia LähiTapiola Lappi voi hyödyntää muun muassa uusien digitaalisten järjestelmien käyttöönotossa. Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimusaineistoa kerättiin teemahaastattelun avulla. Teemahaastatteluihin osallistui LähiTapiola Lapista kuusi henkilöä. Haastattelut toteutettiin Teams-sovellusta käyttäen. Haastattelun jälkeen vastaukset litteroitiin, koottiin yhteen ja niitä vertailtiin sekä analysointiin. Teoriaosuuteen tietoa kerättiin kirjallisuudesta, verkkoartikkeleista sekä internetistä löytyvistä lähteistä. Teoriaosuudessa käsiteltiin muun muassa digitalisaatiota, henkilöstökokemusta sekä toimintamallien muuttumista. Tutkimuksessa selvisi, että digitaalisuudella on ollut vaikutusta vakuutusalalla työskentelyyn. Kaikki haastateltavat suhtautuivat suurelta osin positiivisesti digitaalisuuden tuomiin muutoksiin. Haastateltavien mukaan esimerkiksi uusien järjestelmien käyttöönotossa on tärkeää, että johto tiedottaa hyvissä ajoin ja selkeästi tulevista muutoksista sekä perustelee päätöksiään. Henkilöstön on tärkeää saada perusteltuja vastauksia esimerkiksi siihen, miksi toimintamalleja muutetaan. Vaikka toiminnot automatisoituvat, digitaalisuuden katsotaan tuoneen myös kuormittavuutta työhön. Varsinkin hyvää muistia tarvitaan, kun uusia järjestelmiä otetaan käyttöön ja toimitaan yhtä aikaa useassa ympäristössä