PALVELUPISTEASIANTUNTIJAN PÄIVÄKIRJA

Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä kuvataan Helpdesk-asiantuntijan päivittäistä arkea 10 viikon ajalta. Päiväkirjaa kirjoitetaan päivittäin, ja viikon tapahtumia analysoidaan viikoittaisis-sa analyyseissa. Viikoittaisissa analyyseissä pyritään kuvamaan ja tiivistämään viikon tapahtu-mat ja löytämään tapahtumille teoriapohjaa. Opinnäytetyön tavoitteena on kertoa työskentelytavoista, työkaluista ja työtehtävistä, joita asian-tuntija tarvitsee työssään. Työtehtävät keskittyvät kirjoitushetkellä pääosin puhelimella vastaan-otettuihin työpyyntöihin ja ne vaihtelivat laajasti asiakkaasta ja asiakkaan tarpeesta riippuen. Pohdinnassa kuvataan tiivistetysti asiantuntijan oppimia asioita ja opinnäytetyön tekemistä työn ohessa