Patients experiences of encounter at an emergency department – a literature review

Bakgrund: Att söka vård på en akutmottagning kan innebära en stor påfrestning för en människa och ett positivt bemötande från vårdpersonalen är viktigt för att underlätta situationen. Belastningen är hög på akutmottagningarna runt om i världen vilket kan påverka arbetsmiljön och patientbemötandet negativt. Sjuksköterskor har ett ansvar att individanpassa vården för att kunna ge ett positivt bemötande till patienterna, men upplever detta som en utmaning då de ofta arbetar under hård belastning med begränsad tid.Syfte: Att beskriva patienters erfarenheter av bemötande på akutmottagning.Metod: Litteraturöversikt inkluderande fyra kvantitativa och 13 kvalitativa artiklar publicerade från år 2010 som sökts fram via databaserna PubMed och CINAHL. Artiklarnas kvalitet har värderats med hjälp granskningsmallar. Analys av data har genomförts i fyra steg med hjälp av en analysmodell.Resultat: Resultatet visar att patienternas erfarenheter av bemötande på akutmottagning är både positiva och negativa. Bidragande negativa orsaker är långa väntetider, bristfällig information från vårdpersonalen och en stressig miljö. Patienterna upplever ett positivt bemötande då de får möjlighet att vara delaktiga i den egna vården och när vårdpersonalen visar dem uppmärksamhet och ett genuint intresse.Slutsats: Patienterna har både positiva och negativa erfarenheter av bemötande på akutmottagning. Hög arbetsbelastning bidrar till bristande information och kommunikation från vårdpersonalen och kan ge erfarenhet av ett negativt bemötande. När vårdpersonalen har mer tid för patientmötet finns det möjlighet att göra patienten delaktig i vården samt skapa känslan av trygghet och förtroende, vilket ger positiva erfarenheter av bemötandet.Background: In search of care at the emergency department can put a great strain on a person and a positive encounter from the health care professionals is important to ease the situation. There is a high workload at emergency departments around the world which can affect the working environment and patient interactions in a negative way. Nurses have a responsibility to individualize the care to provide a positive encounter for the patients, but experience this as a challenge as they often work under heavy workload with limited time.Aim: To describe patients´ experiences of encounter at an emergency department.Method: Literature review including four quantitative and 13 qualitative articles published from 2010 that were found through the databases PubMed and CINAHL. The quality of the articles has been valued using review templates. Analysis of the data has been carried out in four steps using an analysis model.Results: The results show that patients' experiences of encounter in emergency departments are both positive and negative. Contributing negative causes are long waiting times, inadequate information, and a stressful environment. Patients experience a positive encounter when they are involved in their own care and when the healthcare professionals showed them attention and interest. Conclusion: Patients have both positive and negative experiences of encounter in an emergency department. High workload contributes to a lack of information and communication from healthcare professionals and can provide experience of a negative encounter. When healthcare professionals have more time for the patient, they can involve the patient in the care and create a feeling of security and trust, which gives positive experiences of the encounter