Consumer’s Perceptions and Attitudes on Augmented Reality in Online Retail.

This study discusses Augmented Reality (AR) as a digital marketing tool in online retail, with a special focus on the perceptions and attitudes which consumers hold towards the tool. The project, aims to give insights on how to study AR in online retail settings and also touches upon how different characteristics of augmented reality can impact the consumers attitudes towards products displayed or demonstrated with AR tools. The conceptual framework is based on literature and case studies in the fields of augmented reality, consumer experience and, customer value creation. The data for this research project was obtained through in-depth interviews with participants who have had previous experiences with Augmented Reality. After analysing and categorising their answers, the findings suggest that the participants have an overall positive attitude towards the tool and that they are already keen to engage with the technology. Their answers also suggested that the use of AR tools in online retail could positively affect the consumers attitudes towards the promoted services or products which are displayed with the tool. Moreover, depending on certain factors, the tool could potentially have a positive effect on the purchasing decision. On the negative side, the participants consider the technology is not there yet and needs to be improved to deliver meaningful value for them. Other valuable findings of the project are related to the customer journeys and the value the tool provides to the users. Denna studie diskuterar Augmented Reality (AR) som ett digitalt marknadsföringsverktyg inom onlinehandeln, med ett särskilt fokus på de uppfattningar och attityder som konsumenterna har gentemot verktyget. Projektet syftar till att ge insikter om hur man studerar AR i online-butiksmiljöer och berör också hur olika egenskaper hos AR kan påverka konsumenternas attityder till produkter som visas eller demonstreras med AR-verktyg. Den konceptuella ramen är baserad på litteratur och fallstudier inom AR, konsumentupplevelse och kundvärdeskapande. Data för detta forskningsprojekt erhölls genom fördjupade intervjuer med deltagare som tidigare haft erfarenheter av AR. Efter att ha analyserat och kategoriserat sina svar föreslår resultatet att deltagarna har en övergripande positiv inställning till verktyget och att de redan är angelägna om att engagera sig i tekniken. Deras svar föreslog också att användningen av AR-verktyg i online-detaljhandeln positivt kunde påverka konsumenternas attityder till de marknadsförda tjänsterna eller produkterna som visas med verktyget. Beroende på vissa faktorer kan verktyget dessutom ha en positiv effekt på inköpsbeslutet. Bland de negativa aspekterna anser deltagarna att tekniken inte Einns där ännu och måste förbättras för att ge ett meningsfullt värde för dem. Andra värdefulla insikter från projektet är relaterade till kundresan och det värde verktyget ger användarna.