Trust and satisfaction in teams with some degree of virtuality: the mediating role of team work engagement

Dissertação de Mestrado Integrado em Psicologia apresentada à Faculdade de Psicologia e de Ciências da EducaçãoContemporary organizations have progressively increased the use of work teams to structure their activities and there is a growing concern with the increase of the levels of group satisfaction. Based on the IMOI approach, the present dissertation had the objective of analysing, in the context of teams with some degree of virtuality, the mediating role of team work engagement in the relationship between group trust and group satisfaction. For this purpose, an empirical study was carried out, with a cross-sectional nature, focusing on 111 work teams from 72 Portuguese organizations from different sectors of activity. The data were collected using the questionnaire survey method, analyzed at the group level, and a simple mediation model using PROCESS was tested. The results revealed a positive relationship between group trust (affective and cognitive), team work engagement and group satisfaction. The mediation hypothesis also received empirical support, so the team work engagement acted as mediator of the relationship between group trust and group satisfaction, being a partial mediation. These results reinforce previous studies that point to the relevance of group trust and team work engagement as group emerging states capable of enhancing group satisfaction.................................................................................................................................................................................................................................As organizações contemporâneas têm aumentado, progressivamente, o uso de equipas de trabalho para estruturar as suas atividades, existindo uma preocupação crescente com o incremento dos níveis de satisfação dos seus membros. Tendo como base uma abordagem de tipo IMOI, a presente dissertação teve como objetivo analisar, em contexto de equipas com algum grau de virtualidade, o papel mediador do envolvimento na equipa na relação entre a confiança grupal e a satisfação grupal. Para tal, realizou-se um estudo empírico, de natureza transversal, que incidiu numa amostra constituída por 111 equipas de trabalho, pertencentes a 72 organizações portuguesas de diversos setores de atividade. Os dados foram recolhidos através do método de inquérito por questionário e analisados a nível grupal, testando-se um modelo de mediação simples com recurso ao PROCESS. Os resultados revelaram a existência de relações positivas e estatisticamente significativas entre a confiança grupal (afetiva e cognitiva), o envolvimento na equipa e a satisfação grupal. A hipótese de mediação recebeu, também, suporte empírico, na medida em que o envolvimento na equipa atuou como mediador da relação entre a confiança grupal e a satisfação grupal, tratando-se de uma mediação parcial. Estes resultados vêm reforçar estudos anteriores que apontam para a relevância da confiança grupal e do envolvimento na equipa enquanto estados emergentes de grupo capazes de potenciar a satisfação grupal.................................