Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pustakawan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Perpustakaan Umum Universitas Pamulang

Komunikasi sangat penting untuk menentukan kualitas layanan perpustakaan yang ideal, khususnya komunikasi interpersonal. Komunikasi Interpersonal di perpustakaan terjadi antara pustakawan dan pemustaka perpustakaan. Pustakawan harus memiliki kemampuan komunikasi interpersonal agar terciptanya komunikasi yang baik dan tidak menyinggung. Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Universitas Pamulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah komunikasi interpersonal pustakawan mempengaruhi kepuasan pengunjung. Penelitian ini untuk mengetahui sejauh mana pengaruh sikap keterbukaan, sikap empati, dan sikap dukungan terhadap kepuasan penggunaPerpustakaan Universitas Pamulang. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin, dengan jumlah 94 dari jumlah kunjungan bulan januari dan februari 2017. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner, dan analisis data secara statistik menggunakan alat bantu Microsoft Excel 2010 dan SPSS versi 2.0. Uji hipotesis menggunakan uji t dan uji f. Berdasarkan hasil uji keduanya, didapati pengaruh sikap keterbukaan di Perpustakaan Umum Pamulang memiliki hubungan dengan kategori rendah. Sikap empati pustakawan terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan Universitas Pamulang termasuk dalam kategori rendah. Pengaruh sikap dukungan pustakawan terhadap kepuasan pengunjungperpustakaan Universitas Pamulang termasuk dalam kategori rendah. Dengan hasil keseluruhan variabel di atas diketahui bahwa hubungan antara komunikasi interpersonal terhadap kepuasan pengunjung perpustakaan di UniversitasPamulang, hubungannya sedang.xi, 74 hlm.: ilus