Kepuasan Pengguna Terhadap KualitasPelayanan Sirkulasi Di PerpustakaanUpn Veteran Jakarta

Penelitian ini membahas tentang kepuasan pengguna terhadap kualitas pelayanansirkulasi di Perpustakaan UPN Veteran Jakarta. Tujuan penelitian ini adalah untukmengetahui kepuasan pengguna terhadap kualitas pelayanan sirkulasi diPerpustakaan UPN Veteran Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian iniadalah metode deskriptif kuantitatif yang pengambilan datanya dilakukan melaluiobservasi dan penyebaran kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah penggunaterdaftar sebagai anggota perpustakaan tahun 2015 berjumlah 1500 orang. Daripopulasi tersebut diambil sampel berdasarkan rumus Slovin, diperoleh sampelberjumlah 94 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidentalsampling. Hasil penelitian menyatakan bahwa kepuasan pengguna terhadapkualitas pelayanan sirkulasi di Perpustakaan UPN Veteran Jakarta adalah cukuppuas dengan skor 3,41 yang berada pada titik 2,62-3,42 dalam skala interval. Hasilini berdasarkan pada kepuasan pengguna dari beberapa variabel yaitu kepuasanpengguna terhadap dimensi tangible dengan skor rata-rata 3,45 (puas), dimensireliability dengan skor rata-rata 3,42 (cukup puas), dimensi responsivenessdengan skor rata-rata 3,51 (puas), dimensi assurance dengan skor rata-rata 3,38(cukup puas), dan terakhir dimensi empathy dengan skor rata-rata 3,32 (cukuppuas).xi , 105 hlm , ilu