Pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (pada pengguna smartphone Samsung di FEB Universitas Islam Malang)

ABSTRAKTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung variabel kualitas produk, brand image terhadap kepuasan. Kualitas produk, brand image, kepuasan terhadap loyalitas. Dan juga pengaruh tidak langsung kualitas produk, brand image terhadap loyalitas melalui kepuasan pada pengguna smartphone Samsung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, sedangkan uji hipotesis menggunakan analisis path.Hasil pada penelitian ini memberikan bukti empiris bahwa terdapat pengaruh langsung kualitas produk, brand image terhadap kepuasan. Kualitas produk, brand image, kepuasan terhadap loyalitas. Terdapat juga pengaruh tidak langsung kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas melalui kepuasan.Kata Kunci : kualitas produk, brand image, kepuasan, loyalitas