Pengaruh brand image, kualitas produk, dan sales promotion terhadap loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan Inspired27 Store Jalan Soekarno Hatta kota Malang)

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan, pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan, Pengaruh Sales Promotion terhadap Loyalitas Pelanggan. Pengaruh secara simultan antara brand image, kualitas produk, dan sales promotion terhadap loyalitas pelanggan,Populasi dari penelitian ini adalah semua pelanggan Inspired27 Store Jalan Soekarno Hatta Kota Malang. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 66 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu, Kuisioner, Dokumentasi, Observasi, Wawancara. Analisis data yang dilakukan adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, Uji F dan Uji t dengan bantuan program SPSS.Hasil penelitian ini diperoleh bahwa variabel brand image tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil t hitung 0,05) maka Ho diterima dan Ha ditolak. Variabel kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil t hitung > t tabel (2,468 > 1,999) dengan taraf signifikan (0,016 t tabel (2,441 >1,999) dengan taraf signifikan (0,018 F tabel 2,70 dan nilai Signifikan (0,002 < 0,05). Nilai koefisien determinasi yang disesuaikan oleh R Square sebesar 0,205. Hal tersebut berarti variabel brand image, kualitas produk dan sales promotion dapat mempengaruhi 20,5% dari loyalitas pelanggan.Kata kunci: Brand Image, Kualitas Produk, Sales Promotion, Loyalitas Pelanggan