Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Universitas Islam Malang

ABSTRAKSIPenelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsialpengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan di rumah sakit universitas islam malang.Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah semua pasien rawat inap kelas III pada rumah sakit universitas islam malang. Pemilihan sampel menggunakan rumus slovin.Berdasarkan kriteria, diperoleh 61 responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini.Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda.Berdasarkan hasil analisis dapat dikemukakan beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1) Secara simultan bukti langsung, kehandalan,tanggapan, jaminan dan perhatian berpengaruh terhadap kepuasan pasien di rumah sakit universitas islam malang. 2) Secara parsial bukti langsung berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pasien di rumah sakit universitas islam malang. 3) Secara parsial kehandalan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pasien di rumah sakit universitas islam malang. 4) Secara parsial tanggapan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pasien di rumah sakit universitas islam malang. 5) Secara parsial jaminan berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pasien di rumah sakit universitas islam malang. 6) Secara parsial perhatian berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pasien di rumah sakit universitas islam malang.Kata Kunci:bukti langsung, kehandalan, tanggapan, jaminan, perhatian dan kepuasan pasien. ABSTRACTThis study was conducted with the aim to determine the effect of simultaneous and partial influence of service to the satisfaction of hospital University in Malang.The population used in this study were all 111 class nurse patients in Islamic University hospital Malang. Sample selection using slovin folmulas.Based on kereteria, obtained 61 respondents who are samples in this research. Method used in this research using regression method linear multiple.Based on the results of the analysis can be put forward some conclusions as follows: 1) Simultaneous direct evidence, reliability, responsiveness, assurance, and attention have an effect on patient satisfaction in hospital of Islamic University Malang. 2) Partially direct evidence have a positive significant effect on patient satisfaction in Islamic University hospital Malang. 3) Secara partial reliability has a significant positive effect on patient satisfaction in hospital Malang University. 4) Secara partial response has a significant positive effect on patient satisfaction in Islamic University hospital Malang. 5) Partially guarantee has a siginificant in Islamic University hospital Malang. 6) Secara partial attention has a significant positive effect on patient satisfaction in hospital Islamic Malang University.Keywords: direct evidence, reliability, response, assurance, attention and patient satisfaction