Pengaruh kualitas pelayanan dan sasaran keselamatan pasien terhadap kepuasan pasien di rumah sakit Prima Husada Malang

ABSTRAKPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SASARAN KESELAMATAN PASIEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT PRIMA HUSADA MALANGMutu layanan kesehatan dapat didefinisikan sebagai derajat kesempurnaan pelayanan rumah sakit untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang sesuai standar profesi dan standar pelayanan dengan menggunakan sumber daya yang tesedia di rumah sakit secara wajar, efisien, dan efektif serta diberikan secara aman dan memuaskan sesuai dengan norma, etika, hukum, dan sosio budaya dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan rumah sakit dan masyarakat.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sasaran Keselamatan Pasien terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Prima Husada Malang. Desain Penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan regresi linier berganda dengan total sampel 100 responden (pasien dan pendamping pasien rawat inap) RS Prima Husada. Penelitian ini dilakukan pada bulan Mei sampai Juli 2017.Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien regresi variabel kualitas pelayanan (B1) diketahui sebesar 0,110 yang menunjukkan besarnya pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Hasil koefisien regresi tersebut bermakna bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 0,110 terhadap kepuasan pasien, dimana pengaruhnya positif (searah). Koefisien regresi variabel sasaran keselamatan pasien (B2) diketahui sebesar 0,551 yang menunjukkan besarnya pengaruh variabel sasaran keselamatan pasien terhadap kepuasan pasien. Hasil koefisien regresi tersebut bermakna bahwa sasaran keselamatan pasien memiliki pengaruh sebesar 0,551 terhadap kepuasan pasien, dimana pengaruhnya positif (searah). Variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dan variabel sasaran keselamatan pasien secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Hipotesis yang menyatakan kualitas pelayanan (X1) dan sasaran keselamatan pasien (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dalam penelitian ini dapat diterima. Nilai koefisien beta yang distandarisasi variabel sasaran keselamatan pasien lebih besar dibandingkan dengan nilai koefisien beta yang distandarisasi variabel kualitas pelayanan. Hasil tersebut bermakna sasaran keselamatan pasien merupakan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pasien. nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,904. Hal ini menunjukkan adanya hubungan positif dan kuat antara variabel kualitas pelayanan dan sasaran keselamatan pasien dengan kepuasan pasien.Kata kunci : kualitas pelayanan, sasaran keselamatan pasien, dan kepuasan pasien RS Prima Husad