IMPLIKASI PELAYANAN PRIMA (EXCELLENT SERVICE) DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH ANGGOTA DI BMT ADZKIYA KHIDMATUL UMMAH CABANG SIDOWARAS TAHUN 2020

Implikasi Pelayanan Prima (Excellent Service) Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Anggota Di BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Cabang SidowarasRieke Ratna SafitriNpm: 171130095ABSTRAKPenelitian ini mengkaji tentang Implikasi Pelayanan Prima (Exellent Service) Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Anggota Di BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Cabang Sidwaras. Implikasi pelayanan prima (Exellent Service) adalah sebuah penyediaan sarana kepedulian yang diberikan oleh perusahaan untuk pelanggan dengan berusaha memberikan pelayanan sebaik mungkin dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dalam pelayanannya yang dilakukakan sudah melaksanakan standart kerja yang sudah ada, bagaimanan hasil yang diperoleh atau yang didapatkan ketika excellent service sudah diterapkan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui konsep pelayanan prima di BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Cabang Sidowaras dan untuk mengetahui implikasi pelayanan prima (Exellent Service)dalam upaya meningkatkan jumlah anggota di BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Cabang Sidowaras. Jenis penelitian ini bersifat field research atau lapangan serta menggunakan pendekatan kualitatif dengan mendeskripsikan suatu dengan apa adanya, sesuai dengan objek yang diteliti. Tekhnik pengumpulan datanya menggunakan dokumentasi dan wawancara dengan kepala cabang dan Teller/Customer service BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Cabang Sidowaras.BMT Adzkiya Khidmatul Ummah Cabang Sidowaras menerapkan 6 konsep pelayanan prima yaitu, Ability (Kemampuan), Attitude (Sikap), Appearance (Penampilan), Attention (Perhatian), Action (Tindakan), Accountability (Tanggung Jawab). Tetapi yang dominan digunakan dari keenam konsep tersebut hanya Ability (Kemampuan), Attention (Perhatian), Accountability (Tanggung Jawab). Dengan adanya pelayanan prima (Exellent Service) memberikan meningkatkan jumlah anggota sebesar 36,83% pada tahun 2020.Kata Kunci : Pelayanan Prima, Konsep Pelayanan Prim