Perilaku Petugas Farmasi Tentang Standar Pelayanan Minimal di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Awalbros Ujung Batu

Pharmaceutical service is a direct and responsible service to patients related to pharmaceutical preparations to achieve definite results to improve the quality of life of patients as stated in Permenkes RI number 35 of 2014 article 1 paragraph 3. This research aims to determine the behavior of pharmacy officers regarding SPM (Minimum Service Standards) at the Awalbros Hospital Pharmacy Installation in Ujung Batu. This research is qualitative research with a phenomenological approach. This research was conducted at the Walbros Ujung Batu hospital installation in July 2020. There were six respondents. The results of the study show that the waiting time for finished drug services is following the provisions of hospital management, which is less than 8 minutes or faster than the service time in the provisions of the hospital and the Ministry of Health, the time for presenting the concocted drugs has not been running with the expected target of fewer than 20 minutes. Because of the numbers of drugs formulated and the limited number of workers working on it. There are no errors in administering the drug, this has been going according to the hospital's standard operating procedures, customer satisfaction has not run perfectly such as waiting time for concocted drugs that are not yet on time, prescription writing according to the formulary has been implemented properly and the formulary guideline document is continuously revised, and the implementation of minimum service standards consistently applied during the Covid-19 pandemic.Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien yang tertuang dalam Permenkes RI nomor 35 tahun 2014 pasal 1 ayat 3. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perilaku petugas farmasi tentang SPM (Standar Pelayanan Minimal) di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Awalbros Ujung Batu. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Penelitian ini dilakukan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Awalbros Ujung  Batu dilaksanakan pada bulan Juli 2020. Informan berjumlah 6 orang, hasil penelitian yaitu waktu tunggu layanan obat jadi sudah sesuai dengan ketentuan manajemen rumah sakit kurang dari 8 menit atau lebih cepat dari pada waktu layanan dalam ketentuan rumah sakit dan Kepmenkes, waktu penyajian obatracikan belum berjalan dengan target yang diharapkan yakni kurang dari 20 menit hal ini disebabkan jumlah obat yang diracik dan jumlah bungkus obat serta jumlah pasien. Tidak adanya kesalahan dalam pemberian obat hal ini sudah berjalan sesuai dengan SPO rumah sakit, kepuasan pelanggan belum berjalan dengan sempurna seperti waktu tunggu obat racikan yang belum tepat waktu, penulisan resep sesuai dengan formularium sudah diberlakukan dengan baik serta dokumen pedoman formularium direvisi secara berkelanjutan, dan penerapan standar pelayanan minimal konsisten diterapkan dalam masa pandemi covid-19