EVALUASI USABILITY PADA APLIKASI LUMAJANGGO DENGAN MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING

"Aplikasi LumajangGo menawarkan beberapa layanan kepada pengguna, diantaranya adalah : transportasi online kendaraan roda dua, roda empat, layanan pengiriman barang, dan layanan pesan antar makanan. Aplikasi tersebut dirilis pada tanggal 7 Januari 2019. Penulis telah melakukan observasi awal untuk mengumpulkan data rating yang akan diteliti. Versi yang diteliti adalah versi 1.0.26 dan terakhir di update pada tanggal 5 Februari 2021. Aplikasi LumajangGo masih memiliki beberapa kekurangan. Aplikasi tersebut masih tergolong baru dalam dunia transportasi online, tetapi total jumlah pengunduh sudah mencapai 10.000+ dengan rata-rata rating 4.0 dari 5 bintang (GooglePlay, 2021). Oleh sebab itu, diperlukan sebuah pengukuran menggunakan pengujian usability. Dari hasil pengujian didapatkan nilai learnability 1,37 yang menunjukkan bahwa sistem dapat cepat dipelajari oleh pengguna baru. Untuk kritera efficiency didaptkan nilai 95,95% artinya tingkat efisiensi pada sistem sangat tinggi. Sedangkan kriteria memorability menunjukkan rata-rata perbandingan jumlah klik dan langkah yang tidak terlalu jauh dari pengujian pertama dan kedua sebesar yang awalnya 23 dan 17,33 menjadi 22 dan 16,33 sehingga dapat dikatakan bahwa aplikasi LumajangGo dapat dengan mudah diingat oleh pengguna pada saat pengguna tidak menggunakan sistem lagi dalam jangka waktu lama. Untuk kriteria error didapatkan nilai 2,083% yang artinya untuk kriteria ini dapat dikategorikan rendah. Sedangkan untuk satisfaction didapatkan skor 63,5 dari kuesioner SUS dan hasilnya berada dibawah rata-rata skor penilaian. Kata kunci: usability, LumajangGo, SUS, pengujian usability.