Expert evaluation of criteria describing the quality of travelling by international passenger train

Organizuojant keleivių transportavimą ir priimant sprendimus šioje srityje, reikia atsižvelgti į suinteresuotų šalių (administracijos, aptarnaujančio personalo ir keleivių) tikslus, poreikius ir galimybes. Straipsnio tikslas yra užtikrinti (taikant ekspertinius metodus) respondentų (keleivių), ekspertų (traukinio „Vilnius–Maskva“ aptarnaujantis personalas ir AB „Lietuvos geležinkeliai“ Keleivių transportavimo direktorato administracinis personalas) sprendimų nuoseklumą atsižvelgus į A, B, C ir D kriterijų, apibūdinančių keleivių transportavimo kokybę, grupių svorį (reikšmingumą). Apdoroti duomenys, gauti iš apklaustų respondentų ir ekspertų, rodo, kad kelionės geležinkeliu kokybės problema leidžia autoriams nustatyti A, B, C ir D kriterijų grupių ir individualių kriterijų, apibūdinančių kelionės geležinkeliu kokybę įvairiuose traukiniuose, svorį, išreiškiant jį vienu skaičiumi. Ekspertinio vertinimo metodų ir Analitinio hierarchinio proceso (AHP) panaudojimas buvo ypač sudėtinga atlikto tyrimo užduotis. Keleivių apskaičiuotos kriterijų grupės nėra nuoseklios. Keleivių poreikiai yra labai skirtingi. Aptarnaujančio personalo nuomonės apie A, B, C ir D kriterijų grupes, apibūdinančias kelionės geležinkeliu kokybę, yra nuoseklios. Šie žmonės yra kvalifikuoti vertintojai. „Lietuvos geležinkelių“ administracinio personalo nuomonės yra nuoseklios. Keleivių ir administracinio personalo nuomonės apie kriterijų grupių reikšmingumą sutampa. Gauti duomenys bus panaudoti kuriant papildomą modelį.Goals, needs and possibilities of interested parties (administration, service staff and passengers travelling in a train) should be taken into account when organizing passenger transportation and making decisions concerning particularly this area. Improvement in passenger transportation (train travel) depends on experience, qualification and decisions made by the experts involved in this process. The paper analyses the performance of the joint-stock company "Lietuvos geležinkeliai" and examines criteria describing the quality of passenger transportation provided by this organization. The article presents the methods for showing the consistency of respondent and expert judgements on ranking the sets of criteria defining the quality of travelling by train. The significance of the considered criteria is based on a pair wise comparison. The employed method allows for determining the normalized weights of particular criteria with respect to other criteria of the analysed group (A, B, C, D). The article offers an algorithm for displaying the quality of train travel. The ranks assigned to the criteria by train passengers (category K), service staff (category P) and administrative staff (category A) are calculated establishing the differences between the ranks of criteria. The opinions of the respondents and experts belonging to categories K, P and A are compared considering the significance of the adopted criteria. The paper provides the results obtained from the surveyed respondents and experts and presents the ranks given to criterion groups A, B, C, D describing the quality of train travel. Finally, the conclusions based on the performed research are presented