State of customer relationship management applying information technologies trends in Lithuania

Nepriklausomai nuo ryšių su klientais valdymo (toliau RKV) rūšies ar strategijos, sėkmingam klientų valdymui užtikrinti būtinas tinkamas informacinių technologijų panaudojimas. Pagrindinės ryšių su klientais valdymo sritys, kurios yra sustiprinamos informacinėmis technologijomis (toliau IT) pagalba yra pilnavertės informacijos apie klientą kaupimas, aukštesnis valdomų žinių potencialas, pačios technologijos geriau įsisavinamos veiklos procesuose bei įmonės veikla tampa labiau orientuota į klientą. Su klientais susijusių duomenų apdorojimui naudojamos įvairios RKV programos, kurios įgalina tokias funkcijas, kaip centralizuotas duomenų valdymas, jų analizė, koncentravimasis ties tikslinėmis auditorijomis bei pardavimų prognozavimas. Tyrimo tikslas – išanalizavus ryšių su klientais valdymo informacinėmis technologijomis būklę „verslas-verslui“ sektoriuje, pateikti tendencijas Lietuvos įmonėse. Straipsnyje apibendrinus antrinius bei pirminius duomenis, atskleista ryšių su klientais valdymo informacinėmis technologijomis Lietuvos „verslas-verslui“ sektoriuje tendencijosIndependently on the kind and strategy of customer relationship management (further CRM), in order to secure a successful customer management there is necessary a relevant application of information technologies. The key fields of customer relationship management, which are fostered under information technologies (further IT) involve the records of full-fledged information related to a customer, a higher potential of managed knowledge, and then the very technologies are better mastered in performance processes and the company performance tends to be oriented towards a customer. There is applied CRM software for the processing of the data related to customers, which enables such functions as a centralized data management, their analysis, focusing on the target audiences and forecast of sales. The research aim is to investigate the company state related to the customer relationship management applying information technologies in B2B (business to business) sector. After having generalized the secondary and primary/initial data in the article there have been revealed the trends of customer management applying information technologies related to the B2B sector) in LithuaniaVilniaus universiteta