Kebijakan Komunikasi Publik Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kualo Kota Tanjungbalai Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana bentuk kebijakan komunikasi publik dapat berperan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, hambatan yang muncul dalam pelaksanaannya dan juga upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Subjek dalam penelitian ini adalah para pegawai yang berhubungan langsung dengan pelanggan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kualo di Jalan Jend. Ahmad Yani No. 1 Kota Tanjungbalai, Sumatera Utara. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik keabsahan data yang digunakan adalah teknik triangulasi yaitu triangulasi sumber, teknik dan waktu. Hasil analisis menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PDAM kepada pelanggan memuaskan. Berdasarkan penelitian ini disarankan agar pelanggan lebih memahami dan mengetahui berbagai informasi sebelum memberikan keluhan di PDAM guna untuk meringankan kesalahpahaman dan juga keributan di PDA