Shortcomings in the implementation of the ISO 9001 quality management system in construction companies

Ante el reto que representa para las empresas en la actualidad ejecutar un Sistema de Gestión de Calidad, que les garantice a sus clientes que el producto o servicio que están adquiriendo, cuenta con los estándares de calidad necesarios para su sostenibilidad y rentabilidad, el presente documento tiene como principal objetivo analizar no solo los beneficios que tiene la certificación ISO 9001 para las empresas constructoras, sino también, analizar las falencias que se pueden presentar al momento de su implementación. Para efectos metodológicos se emplea la revisión documental, así como, la aplicación de un instrumento de tipo cuantitativo como es la encuesta en la empresa Zambrano Constructores. Los resultados cuantitativos analizados revelan que la mayoría de los empleados de la empresa analizada, presentan inconformidad al momento de ser indagados con respecto a la implementación de un SGC.In view of the challenge that represents for the companies nowadays to execute a Quality Management System, which guarantees their clients that the product or service they are acquiring, has the necessary quality standards for its sustainability and profitability, the main objective of this document is to analyze not only the benefits of the ISO 9001 certification for the construction companies, but also to analyze the shortcomings that may occur at the time of its implementation. For methodological purposes, a documentary review is used, as well as the application of a quantitative instrument such as a survey in the company Zambrano Constructores. The quantitative results analyzed reveal that most of the employees of the company analyzed are not satisfied at the moment of being asked about the implementation of a QMS.PregradoCompte tenu du défi que représente actuellement pour les entreprises la mise en place d'un système de gestion de la qualité, qui garantisse à leurs clients que le produit ou le service qu'ils acquièrent possède les normes de qualité nécessaires à sa durabilité et à sa rentabilité, le présent document a pour objectif principal d'analyser non seulement les avantages que la certification ISO 9001 présente pour les entreprises de construction, mais aussi, d'analyser les défauts qui peuvent être présentés au moment de sa mise en œuvre. À des fins méthodologiques, une revue documentaire est utilisée, ainsi que l'application d'un instrument quantitatif tel qu'une enquête dans l'entreprise Zambrano Constructores. Les résultats quantitatifs analysés révèlent que la plupart des employés de l'entreprise analysée présentent une inconformité au moment de l'enquête concernant la mise en œuvre d'un SGQ