The impact of reviews on products and services : Final paper

Potrošači su izloženi raznim utjecajima pri donošenju kupovne odluke. Znatan utjecaj na njihovo ponašanje pri kupnji imaju recenzije. Sve veći broj osoba čita recenzije prije kupovine kako bi saznalo informacije o kvaliteti, prednostima i manama proizvoda ili usluge, ali i o zadovoljstvu prethodnih korisnika. Recenzije predstavljaju preporuku, odnosno one su suvremeni način izražavanja poslijekupovnog zadovoljstva ili nezadovoljstva. Zadovoljstvo i mišljenje drugih o nekom proizvodu ili usluzi znatno utječe na formiranje mišljenja potrošača i donošenje konačne odluke o kupnji. Međutim, poduzeća su također pod velikim utjecajem recenzija. Komentari potrošača, bili oni pozitivni ili negativni, utječu na proizvode i usluge te samim tim imaju utjecaj i na prodaju, profit, publicitet te cjelokupni imidž poduzeća. Povratne informacije važne su poduzeću jer putem njih poduzeće dobiva uvid u zadovoljstvo potrošača. Prikupljanjem i analizom recenzija poduzeće može oblikovati svoje proizvode i usluge prema željama i potrebama potrošača te tako unaprijediti poslovanje. Poduzeća trebaju usmjeriti pozornost na komunikaciju s potrošačima putem recenzija i naznačiti im kako je njihovo mišljenje bitno za uspješno poslovanje. Također, potrošače treba zamoliti da nakon kupnje ili korištenja proizvoda ili usluge ostave svoju recenziju i ocjenu na za to predviđenom mjestu kako bi pomogli drugim potrošačima u donošenju kupovne odluke, ali i samom poduzeću u poboljšanju poslovanja.Consumer behavior is influenced by many factors. One of these factors are customer reviews. Reviews have considerable impact on consumer behavior. An increasing number of people reads reviews before purchase to find out information about quality, advantages and disadvantages of products or services and about satisfaction of previous users. Reviews represent recommendation, they are modem way of expressing satisfaction or dissatisfaction after purchase. Satisfaction and opinion of others about particular product or service have a significant impact on forming customer opinion and final purchase decision. However, businesses are also under a large impact of reviews. Customer comments, whether they are positive or negative, affect products and services and therefore they affect sales, profits, publicity and overall image of the business. Feedback is important to business because through them business gets insight into customer satisfaction. By collecting and analyzing reviews business can shape products and services according to customer preferences and thus improve the business. Businesses should focus their attention on communication with customer via reviews and let them know important their opinion is to the business. Also, customers should be asked to write a review and rate a product or a service after buying them because that will help other customers when making a purchasing decision, but also it will help in improving business