MARKETINŠKE IMPLIKACIJE OPTIMIZACIJE WEB STRANICA – NA PRIMJERU TURISTIČKIH AGENCIJA : Diplomski rad

U suvremenom poslovnom okruženju koje je obilježeno digitalizacijom poslovanja, turističke agencije ulažu značajna sredstva u razvoj vlastitih digitalnih kanala prodaje (posebno web stranica) te na taj način izbjegavaju plaćanje provizija i naknada velikim turističkim portalima. Za turističke agencije je stoga od velike važnosti znati koji faktori utječu na efektivnost njihovih web stranica. Faktori koji povećavaju upotrebljivost i kvalitetu web stranice, povećati će i njezinu efektivnost te utjecati na ponašanje korisnika. Sintezom postojeće literature određeni su najznačajniji faktori efektivnosti web stranica turističkih organizacija: kvaliteta informacija, lakoća korištenja, sigurnost (privatnost), odzivnost te vizualni izgled. Za potrebe ovog rada, evaluirano je 10 najposjećenijih web stranica hrvatskih turističkih agencija prema spomenutim faktorima efektivnosti. Evaluacija je provedena metodom analize sadržaja pri čemu se dokazivalo dali pojedina web stranica ispunjava ili ne ispunjava svaki od 68 postavljenih kriterija efektivnosti. Nakon provedenog istraživanja, potvrđena je početna hipoteza te je dokazano da postoje razlike u efektivnosti vodećih web stranica hrvatskih turističkih agencija. Kao najefektivnija se pokazala web stranica turističke agencije „Adriagate“ (www.adriagate.com) koja je u svom sadržaju uključila najveći broj značajki koje pridonose efektivnosti web stranica turističkih agencija. Općenito, web stranice hrvatskih turističkih agencija trebaju najviše poraditi na unapređenju odzivnosti kao faktoru koji značajno utječe na ukupnu efektivnost web stranica.In the modern business enviroment, which is characterized by growing digitalization, travel agencies invest significant funds into developing their own digital sales channels (especially websites) in order to avoid paying commissions to major tourist portals. This is why it is very important for the travel agencies to know which are the factors that affect the effectiveness of their websites. By synthesizing the existing literature, the most significant effectiveness factors of travel agency websites have been determined: information quality, ease of use, security / privacy, responsiveness and visual appearance. For the purpose of this study, 10 most visited croatian travel agency websites were evaluated according to the mentioned effectiveness factors. The evaluation was performed by using the content analysis method. The goal was to determine weather each particular website meets or does not meet each of the 68 set criteria of effectiveness. After the research was conducted, the initial hypothesis was confirmed and it has been proven that there are differences in the effectiveness of the leading websites of croatian travel agencies. The website of the travel agency „Adriagate“ (www.adriagate.com) proved to be the most effective, including in its content the largest number of features that contribute to the effectiveness of the websites of travel agencies. Generally speaking, croatian travel agencies should work the most on improving their website's responsiveness as a factor which significally affects the overall effectiveness of websites