Pengaruh reputasi, kepercayaan, kualitas layanan dan keunggulan produk terhadap keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji pada Bank Muamalat Indonesia cabang Pangkalpinang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reputasi, kepercayaan, kualitas layanan dan keunggulan produk terhadap keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji pada Bank Muamalat Indonesia cabang Pangkalpinang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengambilan data penelitian primer. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah produk tabungan haji Bank Muamalat Indonesia cabang Pangkalpinang. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode nonprobability sampling dengan teknik convenience sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Analisis statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan variabel reputasi, kepercayaan, kualitas layanan dan keunggulan produk berpengaruh terhadap keputusan nasabah. Secara parsial variabel reputasi berpengaruh positif dan signifikan, variabel kepercayaan tidak berpengaruh, variabel kualitas layanan tidak berpengaruh dan variabel keunggulan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji pada Bank Muamalat Indonesia cabang Pangkalpinang. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa secara bersama-sama variabel reputasi, kepercayaan, kualitas layanan dan keunggulan produk berpengaruh terhadap keputusan nasabah