Tinjauan Terhadap Proses Penyelesaian Klaim Asuransi Nelayan Mandiri (si Mantep) di PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Kantor Penjualan Pangkalpinang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana perhitungan klaim serta pelaksanaan proses penyelesaian klaim untuk produk Asuransi Nelayan Mandiri (si Mnatep) di PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Kantor Penjualan Pangkalpinang termasuk penyebab ditunda atau ditolaknya klaim asuransi ini dan juga hambatan – hambatan yang terjadi. Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum proses penyelesaian klaim Asuransi Nelayan Mandiri (si Mantep) ada empat diantaranya pelaporan, pengajuan berkas, pemeriksaan berkas dan pembayaran klaim. Keempat proses klaim yang diterapkan oleh PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero) sudah baik dan mudah. Penyelidikan klaim dilakukan apabila melanggar prinsip “utmost goodfaith” setelah dilakukan proses verifikasi dokumen ditemukan data yang tidak relevan. Penyebab klaim asuransi ditunda adalah karena dokumen yang kurang lengkap sehingga klaim ditunda sampai pada batas waktu yang telah diberikan sedangkan penyebab klaim ditolak adalah karena premi yang belum dibayar atau menunggak, melakukan kecurangan, status polis yang sudah tidak aktif, termasuk kedalam kategori risiko yang tidak dijamin serta pengajuan diluar masa perjanjian