Selvitys Kiinteistönvälitysliike X:n välittäjien teknisen työnlaadun nykytilasta

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona kiinteistönvälitysalan palveluita tarjoavalle yritykselle. Yritys oli juuri perustanut uuden osaston, jonka kannattavuutta he haluaisivat jatkossa mitata. Osaston tarkoituksena on ollut vähentää asiakasreklamaatioita ja niihin käytettyä työaikaa, sekä vahingonkorvausvaatimuksia. Osaston tehtävänä on ollut parantaa yrityksessä työskentelevien välittäjien teknistä työnlaatua muun muassa tarkastamalla jokaiseen myytävään kohteeseen liittyvät asiakirjat, esitteen ja toimeksiantosopimus ennen kohteen myyntiinjulkaisua. Opinnäytetyön tavoitteena olikin selvittää toimeksiantoyrityksessä työskentelevien kiinteistönvälittäjien teknisen työnlaadun nykytila, jotta osaston kannattavuutta voitaisiin jatkossa helpommin mitata. Kiinteistönvälittäjien työnlaadun nykytilan selvittämiseen käytettiin kvalitatiivista, eli laadullista tutkimusotetta. Aineisto kerättiin analysoimalla tarkastuksista tehtyjä kohdetarkastusmuistioita puolen vuoden ajalta. Tulosten luotettavavuuden nostamiseksi tutkimus toteutettiin tiukasti rajatulle perusjoukolle, sekä saatuja tuloksia verrattiin aiempaan yrityksen itsensä tekemään havaintoihin perustuvaan taulukkoon välittäjien teknisestä työnlaadusta. Tutkimuksen perusjoukko käsitti 22 kiinteistönvälittäjää, eli 45 % yrityksen nykyisestä kokonaisvälittäjämäärästä. Dokumenttianalyysin tulosten perusteella yrityksen työntekijöiden tekninen työnlaatu on melko hyvällä tasolla, mutta välittäjäkohtaisesti oli suuriakin eroja havaittavissa. Tutkimuksessa saatiin lisäksi selville, että tarkastusosaston toimintaa kannattaa jatkaa, sillä tarkastusosasto oli saanut niin sanotusti kiinni useita puutteita ja virheitä, jotka olisivat korjaamattomina voineet myöhemmin aiheuttaa reklamaation ja korvausvaateen. Osaston toimesta asiakirjapuutteita oli saatu vähennettyä reilu 10 %, sekä myyntiesitteiden tietovirheitä ja -puutteita keskiarvoisesti kaksi kappaletta jokaista myyntiesitettä kohden. Tämän lisäksi puolessa vuodessa 41 % tutkimukseen valituista välittäjistä oli nostanut teknistä työnlaatuaan