The study on improving the ground services management of Xiamen Airlines

随着中国民航首次大规模地向国外航空公司开放了天空，以及低成本航空公司和民营航空公司的兴起，厦航作为一家中等规模的地方性航空公司，将面临巨大的机遇和挑战。在未来的发展中，厦航想要在激烈的航空运输市场竞争中取得优势，打造服务品牌，提升服务运作管理水平将成为企业的核心竞争力之一。在航空运输业内，航空公司面对旅客的服务一般包括售票服务、地勤服务和空中服务，而不同航空公司对其中的地勤服务概念的界定范围往往不同。本论文研究的厦航地勤服务运作管理主要是针对旅客到达机场后至登上飞机前以及旅客走下飞机后至离开机场前航空公司在地面为其提供的一系列服务。本论文分为四章：第一章介绍本文研究的背景，通过对厦航地勤服务面...Since the opening up to the international airlines of Chinese airspace by civil aviation of China, and the rising of low-cost airlines and private airlines, Xiamen Airlines, as a middle-sized local air company, will face great opportunities and challenges. In order to maintain advantages in furious competition of air transport market, Xiamen Airlines needs to establish its own service features, an...学位：工商管理硕士院系专业：管理学院工商管理教育中心_工商管理硕士(MBA)学号：X20001506