Förbättring av den upplevda kvaliteten hos diskmaskiner genom användardriven design

Detta examensarbete har utförts med syfte att identifiera och specificera parametrar som förbättrar den upplevda kvaliteten hos en diskmaskin. Projektet har genomförts på avdelningen för primärutveckling av diskmaskiner på Electrolux i Stockholm under 2012/2013. Idén till projektet föddes ur en vilja från företaget att utforska möjligheten till ökat kundvärde genom att förbättra den upplevda kvaliteten hos produkten.Projektets omfattning och inriktning definierades i samråd med experter på företaget inom mekanik, design och marknadsföring, och tidigt sattes fokus till att omfatta diskmaskinsdörren. Dörren är den första kontaktpunkten mellan användaren och diskmaskinen, inte minst vid köptillfället, och det bedömdes därför av intresse att optimera användarens känslomässiga upplevelse av den. Den metod som främst använts för att identifiera och specificera designparametrar är användarstudier, där deltagarna fick utvärdera och rangordna olika dörrkoncept, med fokus på egenskaperna hos låsning/upplåsning, öppning/stängning och dörrhandtagets konstruktion. Den mjuka datan som samlades in från studierna i form av kommentarer och observationer, har kvalitativt analyserats och överförts till tekniska data genom utförda mätningar av krafter, avstånd, vinklar och akustik i dörrarna.Baserat på resultaten från studierna, har en så kallad Design Guideline för dörren utformats. Denna omfattar närmare beskrivning av hur en dörr ska konstrueras från ett användarperspektiv, detta i termer av krafter, akustisk och mekanisk feedback, handtagets position och dörrens beteende vid olika vinklar.Utifrån specifikationerna som ställts upp byggdes ett antal prototyper. För att undersöka validiteten hos de parametrar som specificerats, och metodologin som implementerats, inkluderades prototyperna sedan i ytterligare användarstudier. Utöver det, har en sammanställning gjorts över hur väl olika tekniska system för dörrlås uppfyller kriterierna som ställts upp i Design Guideline.The Master thesis was conducted to identify and specify parameters which can enhance the perceived quality of a dishwasher. It was carried out at the Department for R&D Dish Care at Electrolux in Stockholm in 2012/2013. The project originated in a desire to learn more about the possibility to increase consumer benefit through enhancing the perceived quality of the productThe scope of the project was defined in collaboration with experts in the fields of mechanics, design and marketing, and was early set to focus on the door of the dishwasher. The door is the first contact point between a user and a dishwasher, not least at the time of the purchase, and it is therefore of interest to optimize the users’ emotional experience of it. The method used for identifying and specifying parameters of interest was primarily user interaction studies where participants evaluated and ranked different dishwasher door concepts, focusing on the characteristics of locking/unlocking, opening/closing and the door handle design. The soft data collected from the studies, in terms of comments and observations, was qualitatively analyzed and transferred into technical data by additional measurements of forces, distances, angles and acoustics in the doors.Based on the results from the studies a Design Guideline for the dishwasher door was set up. The guideline includes specification for an optimized door behavior from a user- centered perspective, in terms of handling forces, acoustic and mechanical feedback, handle position and door behavior at different angles.Several prototypes were built according to the specifications from the test analysis. To examine the validity of the parameters set, and the methodology implemented, the prototypes were included in additional user testing. In addition to this it was also investigated and demonstrated how well different technical door lock solutions fulfill the criteria set in the Design Guideline