The impact of change project at an emergency hospital : A case study of employee´s experiences of working conditions and well-being in terms of stress, demands and control

I dag ställs höga krav på effektivitet, tillgänglighet och kvalitet inom hälso- och sjukvården. Utvecklingssatsningarna har som syfte att sträva efter en så god och kvalitativ vård som möjligt samt att använda sina resurser på ett kostnadseffektivt sätt, dock glöms ofta medarbetaren bort i dessa sammanhang. Syftet med denna magisteruppsats är att studera vilken påverkan förbättrings- och utvecklingsarbetet inom vården har på medarbetaren vid ett akutsjukhus. Studien belyser olika frågställningar såsom vad förändringarna betyder för den anställdes arbetshälsa, med avseende på stress, krav och kontroll. Ett annat syfte är att utifrån olika perspektiv belysa frågeställningen om de nya arbetsmetoderna förändrat personalens arbetsförutsättningar. Studien behandlar endast de områden som berör den anställdes påverkan inom ramen för det professionella utövandet av yrkesrollen, den behandlar ej frågeställningar om hur den anställde påverkas utanför arbetet. Studien har utförts med hjälp av en kvalitativ metodinriktning i form av en fallstudie, där två vårdavdelningar på Norrtälje sjukhus, tillhörande TioHundras sjukvårdsområde har studerats. Studien utfördes genom semistrukturerade intervjuer. Den teoretiska referensramen arbetades fram med hjälp av vetenskapliga artiklar och böcker. Resultatet visar att de anställda upplever mindre stress i arbetet efter att ett flertal förändringsprojekt har genomförts. Detta har också genererat en minskad känsla av krav och kontroll och en bättre balans i arbetslivet. Studien pekar på att de anställdas arbetsförutsättningar har förändrats i en positiv riktning genom att en tillåtande miljö för förändringar har skapats. En viktig slutsats är; för att lyckas i ett förändringsarbete i denna verksamhet är de anställdas delaktighet samt tillit till ledningen av största vikt, såväl som att förstå innebörden av att förändringsmetoderna måste anpassas till den aktuella verksamheten samt att ha en förståelse och ett förhållningssätt till den egna organisationen.Today the high standards of efficiency; accessibility och quality within healthcare is very high. The aim for the development efforts is to seek for as good quality care as possible and to use the resources in a cost effective manner, however, the employee is often forgotten in these contexts. The aim of this master thesis is to study the impact of improvement and developments in the health sector on the employee. The study highlights different questions as: What the changes mean for the employee´s health, in terms of stress, demands and control. Another aim on the basis of different perspective is to illustrate the issue if the new methods changed the employee´s working conditions. The study covers only the areas that affect the employee´s within the professional practice of the professional role. Questions about how the employee is affected outside work will not be addressed in this thesis. The study was conducted using a qualitative method, focus in the form of a case study. Two wards at Norrtälje hospital within TioHundras healthcare field have been studied. The study was conducted through semi-structured interviews. Scientific articles and books were used for the theory study. The result shows that employees experience less stress at work, which also generates a reduced sense of demands and control. The study reveals that employee´s working conditions have changed for the better; a permissive environment for changing processes has been created. An important conclusion is; to succeed in a change process the participation of the employees and their trust in the management, is the utmost importance as well as to understand the implications of that change method must be adapted to the particular environment. It is also very important to have an understanding and an approach for its own organization