Mäklarbranschen – en bransch i förändring? : En undersökning av internetmäklarnas framtida konkurrenskraft

År 2006 startade de första nätmäklarfirmorna, än så länge har de inte nått någon större framgång. Dessa mäklare bedriver sin verksamhet enbart via internet utan att fysiskt möta sina kunder. De erbjuder kunderna ett lågt och fast pris, kunden får dock själv utföra vissa moment i förmedlingsprocessen. Syftet med denna rapport är att undersöka nätmäklarnas framtida utbredning på den svenska fastighetsförmedlingsmarknaden. Genom att granska ett antal påverkande faktorer har vi analyserat nätmäklarnas potentiella konkurrenskraft. Relationers betydelse mellan kund och mäklare är en av dessa faktorer. Ur ett relationsmässigt synsätt har vi jämfört nätmäklarnas transaktionsorienterade strategier, som saknar fokus på nära kundrelationer, med de traditionella mäklarnas mer relationsorienterade strategier. Det är ett faktum att fastighetsförmedlingsbranschen betungas av missnöje, framförallt ser vi ett stort problem i det bristande förtroendet från kunderna. Även den snabba teknologiska utvecklingen, då främst e-handels framväxt, anser vi vara en intressant aspekt i detta sammanhang. Att branscher förändras är inget nytt fenomen, på senare år har såväl resebranschen som banksektorn gått mot en mer internetbaserad tjänsteverksamhet, möjligt är att mäklarbranschen står inför en liknande förändring. På grund av de rådande problemen inom branschen i kombination med den tekniska utvecklingen som sker, anser vi att nätmäklartjänsten ligger helt rätt i tiden. Därmed är en förändring i mäklarbranschen att vänta. Nätmäklartjänsten passar långt ifrån alla, dock har vi kommit fram till att det finns en potentiell kundbas som den lämpar sig för. Nätmäklarna har därmed kapacitet att växa och etablera sig på marknaden, dock kommer de inte utgöra ett allvarligt hot mot de traditionella mäklarna