Informationsmaengel im Verhaeltnis von Buerger und Verwaltung Vorueberlegungen zu informationstechnikgestuetzter Buergerinformation

Ziel der Studie ist es, auf der Grundlage des vorhandenen Wissens ueber Informationsprobleme von Buergern im Umgang mit der Verwaltung dem vermuteten Bedarf auf die Spur zu kommen. Dazu dient die Erarbeitung eines analytischen Rahmens sowie der Versuch, sich in einen Typus von Buerger hineinzuversetzen, was als Kurzgeschichte gestaltet ist. Zunaechst werden die Anliegen der Buerger an die Verwaltung umschrieben und typisiert. Dann werden Phasen der Anliegensverfolgung entwickelt. Zur Verdeutlichung werden diese am Beispiel, eine Verwaltungsleistung zu erlangen, dargestellt: (1) erste Orientierung; (2) gezielte Informationssuche; (3) Kontakt; (4) Verfahren; (5) Ergebnis. Auf der Grundlage, wie Informationsprozesse bei Buergern ablaufen, wird eine Typologie entwickelt: (1) der Verwaltungskompetente; (2) der Gesandte; (3) der vereinsamte Rentner; (4) der Auslaender; (5) der Entfremdete; (6) der noch nicht Verwaltungssozialisierte. Anhand einer Kurzgeschichte werden die Ueberlegungen dann konkretisiert und verdeutlicht. Abschliessend werden die Schwachstellen der heutigen Informationslage hervorgehoben, um daraus Anforderungen fuer Buergerinformationssysteme abzuleiten. (RW)SIGLEAvailable from UuStB Koeln(38)-880106093 / FIZ - Fachinformationszzentrum Karlsruhe / TIB - Technische InformationsbibliothekDEGerman