Die Schalterhalle im globalen Dorf Veraenderungen kommunaler Dienstleistungen durch neue Informations- und Kommunikationstechnologien; Arbeitsplatzeffekte, Arbeitsgestaltung, Dienstleistungsqualitaet

Aufgabe der vorliegenden Studie ist die Analyse des Einsatzes neuer Informations- und Kommunikationstechnologien im kommunalen Bereich. Neben der Abschaetzung von generellen Entwicklungstrends wird eine exemplarische Darstellung fortgeschrittener Projekte und eine Diskussion der zu erwartenden Auswirkungen auf Buerger und Beschaeftigte wie auch auf Produkte und Strukturen der Verwaltung geleistet. Die Autoren kommen zu dem Schluss, dass fuer die naehere Zukunft die bisherige Rationalisierungslinie der zunehmenden EDV-technischen Verfahrensunterstuetzung fortgefuehrt werden wird. Mittel- bis langfristig werden zwei neue technische Optionen relevant: zum einen wird die Bedeutung von (alternierender) Telearbeit zunehmen und zum zweiten wird die zunehmende Verlagerung der Aussenkontakte der oeffentlichen Verwaltung auf das Kommunikationsmedium Internet erwartet. (IAB2)Available from IAB-91-LA75.7-50 BG 783 / FIZ - Fachinformationszzentrum Karlsruhe / TIB - Technische InformationsbibliothekSIGLEDEGerman