COOPERATION HOMME-MACHINE POUR LE DIAGNOSTIC TECHNIQUE (APPLICATION AUX DERANGEMENTS TELEPHONIQUES)

L'AUTOMATISATION EST DE PLUS EN PLUS PRESENTE DANS LES ACTIVITES COGNITIVES HUMAINES. L'AUTOMATIQUE HUMAINE SE PROPOSE D'ETUDIER LA COORDINATION DES PRISES DE DECISION D'OPERATEURS HUMAINS ET DE CALCULATEURS, ELLE VISE A MIEUX APPREHENDER LES RISQUES DE CES PRISES DE DECISION. LES INTERFERENCES NEGATIVES QUI PEUVENT APPARAITRE ENTRE LE RAISONNEMENT DE L'HOMME ET CELUI DE LA MACHINE, PEUVENT COMPROMETTRE LA REALISATION DE L'ACTIVITE. POUR EMPECHER L'APPARITION DE CONFLITS OU EN LIMITER LES CONSEQUENCES, LA CONNAISSANCE DES MECANISMES DE RAISONNEMENT HUMAIN ET AUTOMATISE AINSI QUE LA MISE EN PLACE D'UNE COOPERATION SONT NECESSAIRES. CE MEMOIRE PROPOSE UNE DEMARCHE DE DECOMPOSITION DE L'ACTIVITE PERMETTANT DE SPECIFIER LA COOPERATION A METTRE EN PLACE. NOUS ILLUSTRONS NOTRE DEMARCHE DANS LE CAS OU LA PRISE DE DECISION EST LIEE AU DIAGNOSTIC ET QU'ELLE DOIT ETRE REALISEE PAR UN HOMME ET UNE MACHINE. NOUS INTRODUISONS LA NOTION D'ESPACE COMMUN DE TRAVAIL POUR LES ECHANGES D'INFORMATIONS ENTRE L'HOMME ET LA MACHINE PENDANT LE RAISONNEMENT. POUR IMPLEMENTER L'ESPACE COMMUN DE TRAVAIL EN MACHINE, NOUS DEFINISSONS DES PROPRIETES ET DES MECANISMES QUI ASSURENT LES ECHANGES. LA NOTION DE POINTS DE VUE SUR LA CONNAISSANCE COMMUNE A L'HOMME ET A LA MACHINE EST INTRODUITE, ELLE PERMET DE REDUIRE LES PROBLEMES DE COORDINATION DES RAISONNEMENTS. NOUS DETAILLONS ENSUITE L'APPLICATION NOTRE PROPOSITION AU DIAGNOSTIC DES DERANGEMENTS TELEPHONIQUES CHEZ FRANCE TELECOM. LA MISE EN UVRE DU PRINCIPE PROPOSE DANS UN CAS REEL MONTRE L'APPLICABILITE DE LA DEMARCHE ET L'INTERET DE LA COOPERATION. LES BONNES PERFORMANCES OBTENUES PERMETTENT D'ENVISAGER DES AMELIORATIONS POUR LE DIAGNOSTIC ET DES EXTENSIONS DE LA COOPERATION A D'AUTRES ACTIVITES COGNITIVES OU L'HOMME ET LA MACHINE SONT AMENES A INTERVENIR.VALENCIENNES-BU Sciences Lettres (596062101) / SudocSudocFranceF