Aide à la conception, évaluation et démarche qualité pour le déploiement de formations multimédias en milieu industriel

Un grand nombre d'entreprises de haute technologie sont aujourd'hui confrontées au problème de la transmission de leur savoir-faire technique, condition majeure de leur pérennité. En réponse à ces enjeux, nous proposons d'une part une méthodologie de conception de supports dédiés à la formation technique d'opérateurs ou intérimaires en entreprise, et d'autre part les modèles et outils d'évaluation et de suivi qui en sont issus. Nous analysons dans une première partie les besoins des acteurs de la formation professionnelle, et en quoi les formations dites académiques ou des pratiques de e-formation peuvent y répondre. La seconde partie propose une méthodologie de développement d'environnements de formations techniques à un poste de travail. Cette dernière exploite des modèles génériques de conception, met en œuvre une pédagogie basée sur la double alternance théorie/terrain et présence/absence du formateur, et inclut les outils d'évaluation dès la phase de conception. La troisième partie témoigne de la mise en œuvre de cette méthode sur un site industriel (TIV - Thales Electron Devices) en suivant une démarche qualité (Six Sigma). Elle conduit à proposer un nouveau modèle de support pédagogique multimédia, baptisé SIMPA (Support Interactif et Médiatisé Pour l'Apprentissage). L'originalité de ce modèle consiste en une médiation personnalisée par deux tuteurs informatisés : le professeur et le compagnon. Enfin, nous présentons dans une dernière partie les retours d'usage de SIMPA après 6 mois d'utilisation dans l'entreprise : satisfaction des acteurs, efficacité des fonctionnalités de médiation. Les premiers résultats témoignent d'une diminution importante du temps de présence du formateur terrain et la réduction des délais de conception. En conclusion, nous proposons quelques pistes de développement de SIMPA, en particulier selon des modes de travail collaboratif et à distance.A great number of high technology companies are confronted today with the problem of their technical know-how transmission, major condition of their continuity. In response to these shakes, we propose on the one hand a methodology to design training supports dedicated to operators or temporary workers, on the other hand the models and tools of evaluation and follow-up generated by the method. We analyze in a first part the needs of the actors within the framework of industrial training, and how the different kinds of training (know as academic or practices of e-training) can answer them. The second part proposes a methodology to develop technical environments of training in work station. It exploits generic models of design, implements a pedagogy based on double alternation theory/ practice and trainer presence/absence, and includes the evaluation tools as early as the design step. The third part relates the implementation of this method on a factory site ( TIV - Thales Electron Devices) while following a quality step (Six Sigma). It results in proposing a new model of multimedia teaching support, baptized SIMPA (Mediatized and Personalizable Interactive Support from Training). The originality of this model consists in a personalized mediation by two computerized tutors: the professor and the companion. Lastly, we present in a fourth part the return of use of SIMPA after 6 months in the company: actors satisfaction, effectiveness of the mediation functionalities. The first results show a significant reduction of the attendance time of the trainer and the reduction in design time. In conclusion, we propose some tracks of development for SIMPA, in particular according to collaborative and remote working methods.VILLEURBANNE-DOC'INSA LYON (692662301) / SudocSudocFranceF