La qualité de service dans l'offre de transport public urbain

L'objet de la recherche est d'aborder la qualité comme un outil de la modernisation des services de transports publics confrontés à la double concurrence grandissante de la voiture particulière et à l'ouverture européenne des marchés de transports publics. La recherche s'attache principalement à étudier la diffusion et l'appropriation de la qualité dans la constitution de l'offre de transports publics urbains, c'est-à-dire à la fois dans l'évolution de la culture technique des entreprises et dans leur pratique de contractualisation. Nous montrerons comment l'introduction de la qualité dans le système d'acteurs régissant les transports en commun urbain, fait passer les entreprises et les autorités organisatrices d'enjeux productivistes à une coproduction du service avec le client.The goal of the study is to consider the quality as a tool of the modernisation of the public transportation companies which are now in a very competitive market due to the car owners use and the European liberalisation of the public transportation markets. This study concentrates more particularly the diffusion of the quality in the offer constitution of the urban public transportation, i.e. both in the evolution of the technical enterprise culture and the contract production. We'll show how the introduction of the quality managed by the public transportation systems intervening parties will change the companies & the owners from a production feeling to a production of service with customers.PARIS12-CRETEIL BU Eco. Gestion (940282103) / SudocSudocFranceF