Evaluation de la régulation des appels téléphoniques reçus au POSU pédiatrique du CHU de Toulouse

Nous présentons une étude prospective des appels téléphoniques reçus aux urgences pédiatriques du CHU de Toulouse du 3/06 au 30/10/02. On recense 1353 appels de 5 minutes en moyenne, dont un tiers les week-ends et jours fériés et 47% entre 18 heures et minuit. L'interne est le premier concerné par la régulation (57%). L'interlocuteur principal est la mère (72%). Les appels concernent pour 57% des nourrissons et nouveau-nés, l'âge moyen est de 3 ans. La fièvre, les problèmes digestifs et traumatologiques occupent le 1er rang (54%). Le conseil donné est " non urgent " dans 82% des cas (simple à domicile dans 70% des cas). 9% de ces enfants ont été amenés aux urgences, 7 parmi eux ont été hospitalisés. L'observance pour le conseil urgent est faible (56%). Le conseil médical téléphonique est une activité médicale à part entière qui soulève un problème en terme d'effectif et de responsabilité médico-légale.TOULOUSE3-BU Santé-Centrale (315552105) / SudocPARIS-BIUM (751062103) / SudocSudocFranceF