Une approche de formalisation du processus de changement dans l'entreprise

Si la nécessité de piloter des changements n'est pas nouvelle pour l'entreprise, ce qui l'est davantage en revanche, c'est l'augmentation quasi-constante ces dernières années de la fréquence avec laquelle ces changements doivent être menés. C'est la manière dont ce changement devrait s'opérer que nous abordons à travers la proposition d'un processus de changement. Nous listons d'abord les types de structure d'organisation sur lesquels un changement peut s'appliquer ainsi que les méthodes pouvant être utilisées pour opérer ce changement. Nous évoquons l'intérêt pour l'entreprise de disposer d'un processus particulier pour l'aider à mobiliser les compétences nécessaires pour réaliser un changement. Un changement se traduit généralement par un ensemble de compétences à acquérir ou à faire évoluer. Nous montrons la difficulté qu'ont les entreprises à décrire ces compétences. Nous donnons une description de la manière dont les ressources, destinées à mettre en oeuvre ces compétences, sont mobilisées. Pour positionner le processus de changement par rapport aux autres processus, nous proposons d'intégrer un axe supplémentaire à la représentation de type matricielle des cartographies des processus. Nous présentons ensuite notre approche du processus de changement. Nous structurons donc tout changement dans le temps à travers l'identification des phases communes à tout type de changement. Nous proposons ensuite une représentation permettant à un pilote de mobiliser dynamiquement les ressources pour absorber les réactions au changement. Nous listons les points particuliers d'un changement où le pilote du processus peut agir en rééquilibrant la manière dont les ressources sont mobilisées. Nous illustrons enfin l'application de cette approche sur le cas d'un changement que nous avons mené dans une entreprise réelle en fonctionnementIf the need for piloting changes is not new for companies, the almost constant increase over recent years of the frequency with which these changes must be carried out is. It is the way in which this changement takes should take place, that we will look at through the proposaI of an approach of a process of change. We initially list the different types of structure of organization to which a change can apply as weIl as the methods being able to be used to operate this change. We then evoke the interest which the company would have for a particular process to help it to mobilize skills necessary to make the changes happen. A change is generally defined as a set of skills to acquire or evolve. We show the difficulty companies have in describing these skills. We give a description of the way in which the resources, having in responsibility of implement these skiIls, are mobilized. To position the process of change compared to the other processes, we propose to integrate an additional axis into the two-dimensional type representation of the cartographies of the processes. We then present our approach to the process of change. We thus structure the change in time through the identification of the phases common to any type of change. We then propose a representation allowing a controller to dynamically mobilize the resources to absorb the reactions to the change. We give particular points of a change where the controller of the process must intervene by rebalancing the way in which the resources are mobilized. Lastly, we illustrate the application of this approach to a case of a change which we carried out in a real companyCHAMBERY -BU Bourget (730512101) / SudocSudocFranceF