Le consommateur-internaute : entre projections et pratiques

Dans le domaine des technologies de l'information et de la communication (TIC), la fin des années 1990 est marquée par une euphorie générale. Malgré les soubresauts consécutifs à l'éclatement de la bulle spéculative en 2000, les acteurs du commerce électronique nourrissent l'espoir de son développement rapide tout en s'interrogeant sur les freins qui obèrent sa croissance. Ces acteurs abordent généralement l'évolution du commerce électronique en la réduisant à des aspects tels que la sécurisation des paiements, le coût des équipements et de l'accès à Internet, les performances techniques du réseau, la qualité du service, l'ergonomie des sites,... Cette approche ignore bien souvent la réalité des motivations du comportement d'achat des consommateurs-internautes. A partir d'entretiens auprès de soixante internautes, notre recherche tente de rendre compte de leurs attitudes, acquiescement, perplexité, résistance, face à une offre qui circonscrit leur compréhension à une approche mercatique. A notre première interrogation, s'ajoute, au fil de l'éclosion des transactions en ligne, l'analyse des interactions entre l'utilisation des sites marchands et les comportements d'achat des consommateurs-internautes, processus dialectique qui laisse émerger de nouvelles figures de consommation. Nous raisonnons en terme de complémentarité des canaux de distribution pour appréhender la diversité des usages et comprendre comment se re-construisent les démarches d'achat dans une logique d'hybridation qui puise à la fois dans des pratiques antérieures et dans l'utilisation des sites marchands dans des contextes de vie diversifiés.PARIS2-Centre documentation IFP (751062205) / SudocPARIS-CUJAS-BU Droit (751052119) / SudocSudocFranceF