Diseño de un modelo logístico tecnológico para la respuesta ajustada al cliente. caso: inventarios de dotación para una empresa vallecaucana

El presente trabajo tuvo como finalidad diseñar un modelo para el control de inventarios y ajuste del servicio al cliente en una empresa de vigilancia y seguridad privada, iniciando con la identificación de modelos para el control de inventarios en una aproximación del estado del arte en los últimos cinco años, caracterizar y modelar el proceso de logística de abastecimiento para la dotación de la empresa objeto de estudio de los procesos relacionados con el suministro de insumos a los clientes internos, para luego definir las estrategias, herramientas de recolección y representación de la información que facilitaron la elaboración de un diagnóstico y la posterior propuesta de mejoramiento como el modelo técnico para reducir las brechas del servicio identificadas Los beneficios de mejorar el abastecimiento de la dotación en la empresa objeto de estudio se dan en dos vías, hacia el cliente al percibir un menor tiempo de atención al reclamar la dotación lo cual tiene un impacto en el de descanso, y para el cliente externo al tener garantizado el cumplimiento de las funciones de seguridad. Esta mejora en el proceso fue consecuencia de una mayor precisión en la estimación de las necesidades de dotación, que permitió disminuir la tasa de faltantes y sobrantes, así como los costos asociados al almacenamiento y reposiciones que permitiera la adecuada gestión de los inventarios. La organización se encuentra certificada en normas internacionales como ISO 9001, 18001 y 28000 encontrando el proceso de logística de abastecimiento y sus subprocesos alineados al core del negocio, pero sesgando su oportunidad de generar mayor valor a la organización al no contemplar la visión holística de una cadena de suministro, limitándola a indicadores que miden la confiabilidad de sus proveedores en aspectos de seguridad, donde en los últimos 2 años se ha realizado una inversión por $7.000 millones de pesos en materia de dotación, pero con pocos recursos técnicos para su control. La empresa no ha explotado al 100% los beneficios del ERP implementado (JD- Edwards), ya que no realizado inversiones en dispositivos tecnológicos que faciliten la captura de información de la mercancía de ingreso y salida; debido al enfoque dado por la implementación de normas internacionales al proceso de logística de abastecimiento se ha visto limitado a un cumplimiento de requisitos que generan poco valor a la organización que con técnicas, conocimientos y metodologías propias aumentaran su competitividadProyecto de grado (Magíster en Logística Integral)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2030MaestríaMagíster en Logística Integra