La consultation téléphonique au service d'accueil et d'urgences pédiatriques du C.H.U d'Amiens à partir de 212 appels

La consultation téléphonique est devenue une part entière de l activité des médecins, en particulier en pédiatrie. Cet acte médical non sans risque présente un cadre législatif encore mal défini à ce jour. Nous avons étudié les appels reçus au service d accueil et d urgences pédiatriques du C.H.U. d Amiens du 18 février au 15 mars 2006 et du 12 au 22 avril 2006. L objectif de ce travail est de connaître le profil de ces appels, les conséquences sur l organisation du service et l impact sur les patients. 212 appels ont été répertoriés pendant cette période. La durée moyenne de l appel est de 4 minutes 31 secondes. Les pics d activité téléphonique sont 9h-13h et 18h-21h. 46% des appels concernent des enfants de moins de 2 ans. Les motifs d appels les plus fréquents sont : les symptômes digestifs (32%), la fièvre (24%), les traumatismes (15%) et les symptômes respiratoires (6%). Les appels sont pris en charge par un médecin dans 93% des cas. Les entretiens téléphoniques orientent dans 45% des cas vers une consultation médicale le jour même, 31% des cas vers de simples conseils oraux. La satisfaction et l observance parentale sont satisfaisantes. En revanche, la compréhension des informations délivrées par téléphone semble limitée. L avis médical par téléphone doit être donné avec beaucoup de prudence et de discernement. La formation du personnel et l usage d outil type questionnaire protocolisé sont recommandés afin d améliorer la prise en charge des consultations téléphoniquesAMIENS-BU Santé (800212102) / SudocPARIS-BIUM (751062103) / SudocSudocFranceF