Déploiement des fonctions de qualité par la logique floue pour l'organisation de la maintenance des avions

Dans cette thèse, le déploiement de la fonction de la qualité pour l'organisation de l'entretien des avions est considérée. L'évaluation de la gestion de la qualité dans les organismes de maintenance des avions est la clé pour garantir la sécurité, la fiabilité et l'assurance de la qualité. De nos jours, les entreprises partout dans le monde ont un besoin absolu de systèmes, gestion de la qualité afin de les aider à développer et à mieux gérer leurs activités. La façon dont les organisations gèrent leurs gestions de l'organisation joue un rôle majeur dans l'amélioration du niveau de la qualité du produit ou la qualité du service qu'elles fournissent. Le défi de la mise en œuvre de la démarche qualité dans la gestion de la maintenance des avions est important car il doit conduire à des économies de temps et d'argent. La gestion de la qualité est, par conséquent, une fonction essentielle pour maintenir et améliorer la qualité des services et produits offerts par les organismes de maintenance des avions. Dans cette thèse les prés requis et connaissances théoriques sur l'organisation de la maintenance et la gestion de la qualité sont présentés en détail. Ceci est réalisé en effectuant une analyse des besoins et des moyens pour améliorer la qualité dans les activités d'entretien. L'approche d'analyse proposée est une combinaison du déploiement de la fonction de la qualité et de la Logique Floue. Le déploiement de la fonction de la qualité est utilisé comme un outil d'analyse pour traduire les besoins des clients et les besoins en qualité des services. Le déploiement de la fonction de la qualité comprend la construction d'une structure matricielle permettant d évaluer et de comparer les différents plans d action. Puisque de nombreuses opinions d'experts sont exprimées en termes linguistiques, il semble que la Logique Floue pourrait améliorer ce processus d'analyse. La dernière partie de cette thèse est consacrée à l'élaboration du déploiement de la fonction de la qualité dans le cadre de la Logique Floue. L'approche d'analyse proposée est ensuite illustrée dans le cas de l'organisation de l'entretien d une flotte d avions. L'objectif est d'augmenter la disponibilité de la flotte, de maintenir sa fiabilité, de diminuer le temps du service de maintenance, de limiter les coûts d'investissement.In this thesis, Quality Function Deployment for aircraft maintenance organizations is considered. Assessment and evaluation of quality management in aircraft maintenance organizations is the key to ensure safety, reliability, and the assurance of quality. At present, companies around the world have an absolute need for quality management systems in order to help them to develop and manage better their activities. Improving the way in which organizations handle their organizational management plays a major role in raising the standard of the quality of the product or the quality of the service they deliver. The challenge of implementing quality approaches in the management of aircraft maintenance organizations is appealing since it is recognized to save time and money. As a result, the organization can become more efficient, more competitive in its domain and finally more profitable. Quality management is, therefore, an essential function for maintaining and improving the quality of the services and products provided by aircraft maintenance organizations. First necessary background and theoretical knowledge on aircraft maintenance organizations and quality management is presented in detail. This is achieved by performing an analysis of the needs and the means for improving quality in the maintenance activities. The proposed analysis approach is a combination of Quality Function Deployment, and Fuzzy Logic theory. The Quality Function Deployment is used as an analysis tool to translate the customer needs and requirements into service features. The Quality Function Deployment involves the construction of a matrix structure which allows the assessment and ranking of different course of action with respect to quality. Since many opinions from experts are expressed in linguistic terms it appeared that fuzzy logic could improve this analysis process. Then, the final part of the thesis is devoted to the development of a fuzzy quality function deployment. The proposed analysis approach is then illustrated in the case of aircraft maintenance organizations where the objective is to increase fleet availability, maintain aircraft reliability, decrease servicing time, and limit investment costs.TOULOUSE-INSA (315552106) / SudocSudocFranceF