Enquête de satisfaction sur la régulation médicale libérale vosgienne auprès de la population du secteur de garde de Neufchâteau

OBJECTIFS : décrire le fonctionnement de la régulation médicale libérale vosgienne, ses points forts et ses limites. Evaluer l'information sur ce système auprès de la population, le degré de satisfaction de celle-ci et rechercher une éventuelle répercussion sur le fonctionnement des services d'accueil d'urgences hospitaliers. Le but étant l'amélioration de l'efficience de la permanence des soins. METHODE : deux enquêtes ont été réalisées auprès de la population, la première dans les dix sept cabinets de médecine générale du secteur de garde de Neufchâteau (1500 questionnaires distribués) et la seconde dans le service des urgences de l'hôpital de Neufchâteau (130 questionnaires distribués). RESULTATS : sur les 436 personnes qui ont répondu au premier questionnaire, 13% ne savent pas qu'il existe un médecin généraliste de garde et 13,2% connaissent le numéro spécifique à la régulation. Parmi les 159 patients mis en relation avec la régulation libérale en 2007-2008, la satisfaction globale est bonne à 60,6%, le conseil médical téléphonique étant le moins bien accepté (29,3%). 9% des patients sont allés d'eux mêmes consulter secondairement aux urgences. Sur les 77 personnes qui ont répondu à la seconde enquête, 89,6% se présentent aux urgences sans avoir contacté le médecin de garde auparavant et parmi eux, la majorité (52,8%) y vient pour une urgence ressentie . CONCLUSION : plusieurs modifications du système sont proposées pour en améliorer le fonctionnement. Cependant le projet de loi hôpital, patients, santé et territoires ne va-t-il pas tout remettre en cause ?NANCY1-SCD Medecine (545472101) / SudocSudocFranceF