Contribution au pilotage des organismes de formation (application aux établissements de l'enseignement supérieur)

Les systèmes de formation, classe particulière des systèmes de production de services, ont pour mission principale l accroissement de compétences des apprenants. Nous considérons que ce type d organisme va devoir faire face à de nombreuses transformations dans les années à venir pour pouvoir répondre aux besoins des apprenants ainsi que des entreprises qui les recrutent et pour pouvoir continuer à exister dans un environnement qui se veut de plus en plus concurrentiel. Ces travaux de thèse ont pour objectif de proposer un système de mesure de la performance des organismes de formation de l enseignement supérieur ainsi que les leviers d action permettant un pilotage réactif. Nous proposons donc, dans ces travaux de doctorat, une démarche d instanciation de notre système de pilotage. Cette démarche se décompose en neuf étapes qui couvrent des activités de définition de la stratégie d un organisme de formation jusqu à la mise en œuvre de plans d action, en passant par des phases de modélisation de notre système. Ces travaux se basent donc sur deux activités principales que sont la mise en œuvre du déploiement de la stratégie à travers la conception du système de mesure de la performance et la conception du système de pilotage. Ces deux activités principales sont articulées autour d une activité de modélisation, indispensable à la mise en œuvre de notre démarche. Des méthodes existantes sont utilisées et adaptées à notre besoin particulier, comme la méthode des tableaux de bord équilibrés pour le déploiement de la stratégie ou le formalisme Statecharts pour le comportement de notre structure de pilotage.Learning systems are a particular class of systems designed to produce services; their main purpose is to increase the competency of learners. This type of system is likely to face many transformations in the next few years. Indeed, learning systems must be able to respond to the changing needs of learners and of the industries that recruit the learners for employment. Moreover, they will operate in an increasingly competitive and more aggressive environment. The primary objective of this work is to define a performance measurement system of higher education institutions, which we will then link with action levers to allow a reactive control. Note that the main specificity of the learning system is that the product (learner) is also the actor in the production process and the client of the organization that provides the system. Thus we are confronted with a new type of product, the active product ; and the control system must be able to take into account this characteristic of the learning system. We propose a method in order to implement an integrated and reactive system of control. This method is composed of nine different steps from the definition of the system s strategy to the definition of the operational goals. The method is also using a phase of model to define a process map and a UML model.hese works are based on two principal activities: the deployment of the strategy through the conception of the performance measurement system and the conception of the control system itself. These two activities are articulated around a model activity, indispensable to implement our system. Existing methods will be used and adapted to our particular needs, like method of balanced scorecards for the deployment of the strategy or the Statecharts formalism to model the behaviour of our cooperating structure of control.METZ-SCD (574632105) / SudocSudocFranceF