Analyse des réclamations fournisseurs dans le cadre de la gestion de l'assurance qualité

On entend par réclamation fournisseur toute expression, orale ou écrite, d une insatisfaction formulée par une entreprise à l égard des produits ou services offerts par son fournisseur. Les réclamations apportent des retours d'informations sur la manière dont les produits se comportent dans l industrie pharmaceutique ou sur le marché et, à ce titre, leur gestion fait partie intégrante du système qualité de l'entreprise. Le fournisseur est l un des maillons clés dans la chaîne de production, maillon d autant plus important qu il est complètement en amont de la chaîne. Cette étude a pour but d analyser la répartition des réclamations envoyées par la société Becton Dickinson à ses fournisseurs et de comprendre comment le suivi de ces réclamations contribue à l amélioration continue de la qualité des produits que BD fournit à ses clients. Pour cela une analyse rétrospective des réclamations fournisseurs de l année fiscale 2009 a été réalisée ainsi que l enregistrement de réclamations de manière prospective dans le cadre d un stage de fin d études. La rédaction d une procédure de gestion des réclamations fournisseurs ainsi qu une instruction sont venues compléter ce travail. L implication croisée des Achats et de l Assurance Qualité Fournisseurs garantit que tous les intérêts de l entreprise et de ses clients sont pris en compte.GRENOBLE1-BU Médecine pharm. (385162101) / SudocSudocFranceF