The balanced scorecard as a performance measurement and evaluation tool in organizations: An empirical study in Kahramanmaraş

Dengeli sonuç kartı (balanced scorecard) organizasyonun vizyon ve stratejisini açıklayan ve bunları faaliyetlere dönüştüren yönetim sistemi için bir çerçeve oluşturmaktadır. Dengeli sonuç kartı (DSK), finansal ve finansal olmayan performans ölçütlerini kapsamlı bir şekilde kullanmakta ve işletmelerin strateji odaklı hale gelmesi sağlanmaktadır. DSK, bir şirketin performansını; finans, müşteri boyutu, şirket içi yöntemler boyutu, öğrenme ve gelişme boyutu ve finansal boyut olmak üzere 4 grup gösterge ile ölçmektedir. Bu dört boyut firmaların performanslarını geliştirmek, kontrol etmek ve gelişme için neler yapmaları gerektiğini göstermek konusunda önemli stratejik bilgiler sağlar. Bu çalışmada ilk olarak performans yönetimi ve performans ölçümü kavramları hakkında bilgi verilmiş, ardından modern performans ölçme ve değerleme yöntemlerinden biri olan dengeli sonuç kartı yöntemi açıklanmış ve KOBİ niteliğindeki bir işletmede olay çalışması şeklinde uygulamasına yer verilmiştir. Çalışma sonunda dengeli sonuç kartı yönteminin, kendi performanslarını izlemek ve stratejilerine yön vermek isteyen firmalara yol göstermede önemli bir yönetim aracı olduğu sonucuna ulaşılmıştır.The Balanced scorecard (BSC) constitutes a framework for management system which explains the organization's vision and mission, and translates them into action. The Balanced scorecard uses financial and nonfinancial performance measures comprehensively, and makes businesses focused upon strategy. BSC measures a business's performance with four group indicators which are the learning and growth perspective, the business process perspective, the customer perspective and the financial perspective. These four perspectives provide important strategic information to businesses to improve and control their performance. In this study, firstly, information is given about performance management and performance measurement, secondly, BSC is explained as a one of the modern performance measurement and evaluation methods, and its application in a SMEs has taken place as an empirical study. As a result, it is determined that BSC is an important management tool to measure business performance and to give direction to its strategy