Construction d'une méthode de conduite du changement par l'analyse du projet d'établissement hospitalier (cas du Maroc)

Cette thèse se positionne dans un cadre multidisciplinaire entre les Sciences Appliquées et les Sciences de Gestion. Elle étudie le changement dans le milieu hospitalier au Maroc et apporte une contribution dans le domaine de la conduite du changement. Le fruit de notre recherche est une nouvelle méthode d accompagnement au changement qui permet de représenter le changement envisagé à l aide des perceptions des acteurs en l intégrant dans une planification stratégique. Il s agit de la méthode Actor Representations of Change (ARC) qui se base sur un travail d équipe et sur la modélisation des éléments internes et externes influençant le changement hospitalier.En effet, l organisation hospitalière présente certaines particularités étroitement liées à la problématique de conduite du changement. Sa structure organisationnelle met en valeur le centre opérationnel et l importance des acteurs. Ces particularités sont prises en considération dans notre problématique de recherche dans le but de réussir le changement. Une conduite qui tient compte des acteurs reste très attachée à son contexte car elle cherche à les impliquer et à les engager dans sa finalité. Pour contribuer au niveau d une conduite du changement dédié aux acteurs dans le milieu hospitalier, nous choisissons de les lier à leur contexte par le biais de leurs perceptions au changement. Notre objectif est de concevoir une représentation des perceptions des acteurs pour réussir les changements induits par le Projet d Etablissement Hospitalier (PEH). Pour atteindre cet objectif, nous adoptons une méthodologie de recherche ingénierique (Chanal et al., 1997) qui encourage notre positionnement multidisciplinaire et nous aide à travailler en étroite collaboration avec les acteurs hospitaliers.This thesis is positioned in a multidisciplinary framework between Applied Science and Management Science. It studies the change in the hospital environment in Morocco and contributes in the field of change management.The result of our research is a new method of change management support that represents the proposed change through the perceptions of those involved in this change, incorporating it into a strategic planning. This is the Actor' Representations of Change method (ARC) which is based on a teamwork and a modeling of internal and external factors influencing the hospital change. Indeed, the hospital organization has certain characteristics tightly linked with the question of change management. Its structure emphasizes the operational centre and the importance of the actors. These distinctive features are taken into account in our research question in order to success in the change management. A change management that takes into account the actors is very linked to its context as it aims to involve and engage the actors in its finality. In order to contribute to the change management dedicated to actors in a hospital environment, we choose to connect them to their context by their perceptions of the change. Our objective is to conceive a representation of the actors perceptions to success in the changes led by the PEH. To reach this objective, we adopt an Engineerical Methodology of Research (Chanal and al., 1997) which justifies our multidisciplinary position and helps us to work in close collaboration with the hospital actors.NICE-BU Droit Sci.Eco.Gestion (060882103) / SudocSudocFranceF