Relation client fournisseur (mise en place d un système de maîtrise qualité des fournisseurs de matières premières et d articles de conditionnement chez un sous-traitant de l industrie pharmaceutique)

L instauration d une Relation Client-Fournisseur (RCF) permettant de coopérer, de partager les ressources et de saisir les opportunités d amélioration, tant avec les donneurs d ordre qu avec les différents fournisseurs, est un atout majeur pour perdurer et se développer dans un environnement aussi instable et concurrentiel que celui de la sous-traitance de fabrication pour l Industrie pharmaceutique. L objet de cette thèse est de décrire la construction d une Relation Client-Fournisseur entre un sous-traitant de fabrication et ses fournisseurs de matières premières (MP) et d articles de conditionnement (AdC) à travers la mise en place d un système de maitrise qualité des fournisseurs. Ce système de maitrise qualité des fournisseurs s articule autour de trois sous-processus interdépendants : l agrément des couples fournisseur/fourniture, l évaluation de la performance des couples fournisseur/fourniture agréés et la gestion des réclamations fournisseur.GRENOBLE1-BU Médecine pharm. (385162101) / SudocSudocFranceF