Mise en place d une démarche qualité à l officine (enquêtes auprès de pharmaciens de Haute-Savoie)

La qualité est un concept ancien mais qui depuis peu, est devenu omniprésent dans notre société. Il est un gage du travail bien fait et donc de la satisfaction du client. Or la pharmacie d officine semble se tenir à l écart de cette démarche. Après avoir exposés les enjeux d une démarche qualité et les moyens d y parvenir, ce travail présente les résultats d une enquête réalisés auprès de 40 pharmacies de Haute-Savoie. Cette étude permet de faire un état des lieux de la qualité en officine en 2012 et d étudier les formations et outils à disposition des officinaux.GRENOBLE1-BU Médecine pharm. (385162101) / SudocSudocFranceF